Envíos y devoluciones
Cancelaciones de pedido. Muchos de nuestros productos se realizan bajo encargo o con personalizaciones específicas solicitadas por el cliente. Los pedidos personalizados pueden gestionarse a través de la web, el formulario de contacto, correo electrónico o redes sociales. Una vez confirmado el encargo y comenzado el proceso de producción, no es posible cancelar el pedido. El pago de los encargos personalizados debe realizarse en su totalidad en el momento de formalizar el pedido y aceptar sus condiciones (diseño, precio, plazos de producción y entrega). De la misma manera, al pagar un producto no personalizado, estás comprando una pieza que se elabora bajo pedido, por lo que también aceptas su no cancelación: en el momento de confirmar la compra, comenzamos a producirla y a adquirir los materiales necesarios.
Política de devoluciones. De acuerdo con la normativa vigente sobre productos personalizados y confeccionados bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni cambios en artículos personalizados o realizados específicamente para el cliente. Tampoco se aceptan devoluciones por pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal —diferencias mínimas de color, bordado o acabado—, ya que forman parte del carácter único de cada pieza hecha a mano.
Productos dañados o incorrectos. Si recibes un producto defectuoso o un pedido incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción, escribiendo a info@lilostudio.es y adjuntando fotografías del producto recibido. Revisamos cada caso de forma individual. Cada pieza se revisa cuidadosamente antes de enviarse para garantizar que sale en perfectas condiciones, por lo que solo se aceptarán incidencias derivadas del transporte.
Tiempos de producción. Al tratarse de piezas confeccionadas artesanalmente, los tiempos de preparación pueden variar según el volumen de trabajo y el tipo de producto solicitado. Los plazos indicados en la web son orientativos. Nos pondremos en contacto por email con cada cliente para confirmar el plazo real de producción y envío, que dependerá del volumen y la complejidad del pedido. Si necesitas un producto personalizado para un evento, recomendamos encargarlo con 3 meses de antelación a través del formulario o escríbenos a info@lilostudio.es y confeccionaremos tu pedido con tiempo suficiente para que llegue a tu evento. Si es un pedido urgente, de igual manera, escríbenos a info@lilostudio.es o a través del formulario de la web y vemos si podemos realizarlo.
Contacto. Para cualquier consulta relacionada con pedidos o incidencias, puedes escribir a info@lilostudio.es o rellenar el formulario de la web.